Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
Origine de l’expédition
Toutes les toiles (hors accessoires) vendues sur www.mydiamond-painting.com sont créées sur commande dans mon atelier à Montréal, Québec (Canada). Cela signifie que chaque toile est imprimée, préparée et assemblée spécialement pour vous, selon les choix effectués lors de votre commande (dimension, format du diamant rond ou carré, et mode mystère ou non).
Je n’expédie aucun produit depuis un autre pays : toutes mes commandes partent du Québec.
Délais de traitement et fabrication
Le délai moyen pour la fabrication de votre commande est de 2 à 5 jours ouvrables, selon la complexité du modèle et le volume de commandes en cours.
Dès que votre commande est prête, elle est expédiée le jour même ou le prochain jour ouvrable.
Transporteurs utilisés
J'expédie désormais tous mes colis via ChitChats, un service d’expédition fiable permettant d’accéder à plusieurs réseaux postaux au Canada, aux États-Unis et à l’international.
Le transporteur final qui livrera votre colis chez vous varie selon votre adresse afin d'optimiser les délais. Il peut s'agir de Postes Canada, UniUni, FedEx, ou de la poste locale de votre pays (comme La Poste pour la France).
Zones d’expédition & Délais estimés
Livraison partout dans le monde. Estimations des délais de livraison (hors délai de fabrication) :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| 🇨🇦 Canada | 2 à 5 jours ouvrables |
| 🇫🇷 France | 7 à 18 jours ouvrables |
| 🇺🇸 États-Unis | 3 à 12 jours ouvrables |
| 🌎 Amérique du Sud | 10 à 25 jours ouvrables |
| 🇪🇺 Europe (hors France) | 7 à 18 jours ouvrables |
| 🌐 Reste du monde | 7 à 22 jours ouvrables |
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez également y accéder depuis votre compte client en cliquant sur « voir ma commande ».
Livraison échouée ou non récupérée
Si vous n’avez pas récupéré votre colis et qu’il m'est retourné, un réenvoi pourra être proposé à vos frais.
Si le colis a été volontairement ignoré ou refusé, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Frais de douane ou taxes
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada. Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités locales et sont à la charge du client.
🇨🇦 Canada
Aucun frais de douane. Les taxes applicables sont facturées lors du paiement conformément à la réglementation.
🇪🇺 Union européenne (UE)
Mon entreprise est enregistrée au régime IOSS (Import One-Stop Shop) :
- Commandes de 150 € ou moins : La TVA est collectée lors du paiement. Aucune taxe supplémentaire à la livraison.
- Commandes supérieures à 150 € : Le régime IOSS ne s’applique pas. La TVA n’est pas facturée à la commande (or vous sera automatiquement remboursée). Des frais supplémentaires (TVA locale, douane) seront demandés à la livraison.
💡 Conseil : Pour éviter ces frais, je vous recommande de diviser votre achat en deux commandes distinctes effectuées le même jour. Après votre achat, contactez-moi avec les numéros de commande afin que je puisse vous rembourser les frais de livraison de la deuxième commande.
🇺🇸 États-Unis
Les commandes peuvent être soumises à des taxes ou frais de douane selon leur valeur. Ces frais sont à la charge du client et à régler à la livraison.
🌎 Amérique du Sud
Toutes les commandes à destination des pays d'Amérique du Sud (Brésil, Argentine, Colombie, Chili, etc.) sont expédiées sans taxes collectées à la source. Les autorités douanières locales sont susceptibles d'appliquer des droits de douane, des taxes nationales d'importation (comme l'ICMS au Brésil) ainsi que des frais administratifs postaux. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et doivent être réglés à la livraison pour libérer le colis.
Important : Je vous recommande fortement de suivre attentivement votre colis grâce au lien fourni afin de finaliser les démarches de dédouanement dès l'arrivée du colis dans votre pays.
Colis marqué livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, je vous recommande de :
- Vérifier auprès de vos voisins ou du point de livraison local.
- Contacter directement le transporteur pour initier une recherche.
Je ne pourrai malheureusement pas rembourser ou remplacer une commande dans ce cas, sauf si le colis est retourné à mon atelier, et la nouvelle livraison sera aux frais du client, même si la première livraison était offerte.
Une question ?
Pour toute question concernant votre livraison ou pour signaler un problème, contactez-moi directement à :