Refund policy

Chaque commande étant traitée de manière artisanale, voici comment se déroule la livraison :

• Préparation : Les commandes sont assemblées et expédiées depuis mon atelier de Montréal dans les meilleurs délais suivant la validation du paiement, généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, sauf en cas de fermeture pour congés ou de présence lors d’un marché, auquel cas les délais peuvent être rallongés.
  
  
• Suivi des colis : Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par courriel dès que votre colis sera confié au transporteur, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

• Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse exacte et complète. Je ne peux être tenu responsable des retards ou pertes de colis en cas d'erreur de saisie.

Vous avez le droit de changer d'avis gratuitement avant que votre commande ne soit expédiée, selon les modalités suivantes :

• Modifications autorisées : Si vous souhaitez retirer une toile ou modifier la dimension d'un kit, c'est tout à fait possible sans frais.
  
  
• Délai de production : En cas de modification, le délai de production redémarre à zéro pour les nouveaux éléments demandés. Il faudra donc réattendre le délai de fabrication habituel.

• Envoi unique : L'ensemble de votre commande sera expédié en un seul colis, même si les premières toiles étaient prêtes pour l'expédition.
  
  
• Exception : Ce droit ne s'applique pas aux commandes personnalisées dès lors que la production est lancée.

Je souhaite que votre expérience soit positive, mais si vous changez d'avis après réception, voici les règles à respecter :

Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour notifier votre souhait de retour. Une fois cette notification effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Comment initier un retour : Vous pouvez soumettre votre demande directement depuis votre compte client : https://shopify.com/80613179651/account

État du produit : Pour être admissible, le kit doit être rigoureusement intact, non ouvert et conservé dans son emballage d'origine. Aucun kit entamé ou endommagé par le client ne sera repris.

Par mesure d'équité, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé pour les catégories suivantes :

Articles en solde : Toutes les ventes de produits en promotion, en liquidation ou en rabais sont finales, sauf pour les clients résidant dans l'Union européenne qui bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne.

Produits personnalisés : Les kits créés sur mesure à partir de vos propres images ou demandes spécifiques.

Une fois le colis de retour reçu et inspecté à l'atelier, le remboursement est traité rapidement :

Traitement à l'atelier : Le remboursement de la commande sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation de l'état du produit retourné.

Délais bancaires : Après l'émission du remboursement par la boutique, un délai supplémentaire de quelques jours ouvrables peut être requis par votre institution financière pour que les fonds s'affichent sur votre compte, selon le mode de paiement initial.